专卖店服务标准&nbsp;<BR>一、店面接待客人的方法：<BR>1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。<BR>2、当客人进店时，应立即与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。<BR>3、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。<BR>4、即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要什么？”“要不要拿什么给你看？”等等。<BR>5、在拿商品给客人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常报歉”等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很报歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。<BR>6、服务台处的服务负责人应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。<BR>7、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。<BR>8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员不认识，将会令客人感到失望。只来店二、三次都能以十年交易的态度对待对方，集成吊顶厂家是经营成功的秘诀。<BR>9、在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。<BR>10、如果客人询问起制造厂家或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。<BR>11、如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。为防患各种意外，必须留心这一点。<BR>12、在店面中，不可有部分店员聚集新昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇举动。对客人要留心对待，不可使对方觉得如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。<BR>13、当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让你久候了”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。<BR>14、在卖场上要使用公司规定暗语（表示商品价格、等级的特别用语）目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。<BR>二、店面的留意要项：<BR>1、在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。<BR>2、即使有重要事务待办，亦不可全员离店。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。<BR>3、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。<BR>4、对于客人的店名所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。<BR>5、不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。<BR>6、要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃、地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。<BR>7、在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里的业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切态度来对待。<BR>8、如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。<BR>9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。<BR>三、出示商品时的处理：<BR>1、店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨记。<BR>2、对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间视货架，经常记得补充物品及整理货物架。尤其是仓库的物品。<BR>3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次仓库内所有的陈列架。<BR>4、如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。<BR>四、商品的陈列与整理：<BR>1、代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。<BR>2、取货人员的取货效率完全决定在商品陈列的好坏，即陈列的位置、分类及整理是否做得彻底、周全。<BR>3、出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿到的地方，量少者依序远放。另外，取货最多的种类应尽量集中在同一处。<BR>4、同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时，可以让他们参观该货架，即可一目了然。<BR>5、服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗。