新闻资讯
三“心”二“意”做服务,舒普塑品牌优势

2011-12-1 9:57:10 | 作者:SHUPU | 浏览:-1

         服务对品牌的生存发展,具有与品质同样重要的意义。集成吊顶作为新兴行业,竞争日趋激烈。面对来自四面八方的竞争,舒普始终以出色的品质与服务,稳稳保持舒普品牌在终端市场的核心竞争力。为了不断提升顾客满意度,舒普也在不断地创新服务理念,以更好的服务水平,赢取市场,赢得口碑。 

      耐心:付出就有回报集成吊顶
    
  三分销售,七分沟通。沟通作为店员对顾客最直接的服务方式,与用户多沟通、多交流感情,可以细致入微地满足用户的具体需求,从而更好的实现产品销售。耐心是所有服务理念的前提条件。舒普要求员工耐心为顾客服务,以详尽的介绍,为顾客提供导购参考意见。只有耐心服务,顾客才能对舒普品牌有更良好的了解,这是任何广告都无法代替的。

      尽心:尽心尽力服务顾客
    
  在销售过程中,舒普要求终端专卖店店员尽心尽力服务顾客,并为顾客做出了以下服务承诺:免费送货至客户指定地点,并进行安装调试、性能及使用介绍;在保修期内,在正常使用和护理的情况下,发现产品质量问题,由公司免费维修或更换,一月包换、三年保修;经销商销售舒普产品时,必须向购买者签发舒普产品保修卡,填写内容需完整,包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等;经销商接到用户投诉,24小时内答复,必要时,两个工作日内派维修人员上门维修服务。

      热心:顾客就是上帝
    
  顾客就是上帝。舒普力求提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。舒普要求专卖店员工站在顾客的立场去研究、设计和改进服务,不断完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。专卖店各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心。

      诚意:至善至诚服务顾客
    
  以“诚”为先,以“诚”为贵,既是舒普打造诚信品牌的要求,也是舒普提升服务水平的要求。诚意是服务的焦点,无论顾客是否有购买意愿,诚意都是每位舒普专卖店员工所先要具备的服务意识。诚意是最容易打动客户的方式,只有店员与客户建立良好的信任关系,客户才能信任舒普品牌,从而选择舒普产品。除此,舒普还不断完善产品售后服务,包括产品的安装,保修等内容,将至善至诚的服务理念贯彻到底。

      满意:以良好口碑推动销售
    
  随着科技的发展,通讯水平的提高,用户口碑对品牌营销也越发重要。一传十,十传百,互联网将信息的传播速度与范围都大大提升了。在信息及其发达的当今社会,口碑营销才是品牌开拓市场的制胜法宝。舒普一直十分重视用户口碑建设,力求每位用户都满意于舒普的产品与服务,依赖用户口碑,推动产品销售。从市场的反应来看,舒普也达到了目的。新老客户对舒普产品与服务评价良好,初步取得了用户的认可度与信任度。舒普将以此为基点,为更多顾客提供满意服务,将满意服务作为舒普品牌的一大特色。

      展望未来,舒普将继续加强对终端店员的专业知识、销售技能、服务规范等内容进行培训,并将售前、售中、售后服务看成一个统一的服务体系,把“耐心、尽心、热心、诚意、满意”服务贯穿于整个销售过程中,使消费者明白消费,放心消费,不断提升用户对舒普的满意度。

     

    好吊顶,会唱歌——舒普音乐集成吊顶

  • 咨询热线:0573-83622888 83622333

推荐新闻

热点新闻

用微信扫一扫

舒普家居顶微信二维码